Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Cancelaciones de Suscripciones y Cobros Mensuales

Cancelación en cualquier momento: Puedes cancelar tus suscripciones mensuales (Plan Partner, Plan Enterprise, etc.) o pausar la facturación de tus consumos de leads en cualquier momento directamente desde tu panel de usuario o comunicándote con nuestro canal de soporte.

Efecto de la cancelación: La cancelación detendrá de inmediato los cargos automáticos fijos para el próximo periodo de facturación, así como la generación de nuevos leads facturables. Seguirás teniendo acceso a tus funciones acumuladas hasta el final del periodo ya pagado.

2. Garantía de Devolución Condicional de 30 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción total respaldada por resultados para nuestros nuevos clientes, sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones de uso:

Plazo de 30 días: El cliente tiene un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de su compra inicial o activación para solicitar la devolución de su dinero.

Criterio de Activación y Calificación: Para hacer efectiva la garantía y tener derecho al reembolso, el usuario debe haber activado la plataforma, configurado sus canales y procedido a calificar (aprobar o rechazar) de manera efectiva al menos el 90% de los leads recibidos dentro de ese periodo en su panel de control.

Propósito de la medida: Esta condición asegura que el cliente haya implementado y operado activamente el sistema para evaluar su efectividad real. No se procesarán solicitudes de reembolso si el usuario mantiene la plataforma inactiva o si no ha calificado el mínimo del 90% de los leads provistos, ya que la falta de resultados se considerará derivada del desuso de la herramienta por parte del cliente.

3. Condiciones Específicas del Plan FLEX

Estructura del Plan: En el Plan FLEX, el cliente realiza un pago único por la Tasa de Activación y no queda sujeto a ninguna suscripción o cobro mensual fijo (Sin FEE Mensual).

Consumo de Leads Calificados: El Plan FLEX sí contempla un cobro mensual variable basado en la cantidad de leads calificados generados, según las tarifas vigentes por lead.

Aplicación de Reembolso: Si el cliente cumple con la condición de activación de plataforma y calificación de al menos el 90% de los leads entregados y aún así decide solicitar el reembolso dentro de los primeros 30 días, la garantía cubrirá la devolución del 100% del monto pagado por la Tasa de Activación. Los cobros correspondientes a los leads individuales que hayan resultado aprobados/confirmados por el cliente durante ese periodo se liquidarán y descontarán conforme al volumen real consumido.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea válida y procesada, el cliente deberá completar nuestro Formulario de Devolución oficial disponible en la plataforma. En dicho formulario (Ir al formulario), es obligatorio completar todos los campos.

Una vez enviado el formulario, nuestro equipo validará los datos junto a Paddle en un plazo de 48 horas hábiles. Al ser aprobada, Paddle ejecutará la devolución directamente al método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). El dinero suele verse reflejado en tu cuenta en un lapso de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. Comerciante de Registro (Merchant of Record)

Nuestro proceso de pedidos es realizado por nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Comerciante Registrado para todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de servicio al cliente y gestiona las devoluciones.

6. Formulario Reembolso o Cancelación

El formulario solicita los datos necesarios para identificar la cuenta y coordinar la revisión de la solicitud:

• Nombre de la empresa.
• Correo electrónico asociado a la cuenta de HyperLeads.
• Teléfono de contacto.
• Nombre del contacto.